Senior Agent - Abbott - Montreal, NA - EXPIRED

Posted on: 03-31-2021 in Montreal, NA

This is an archive of an expired job.

Job Information:

Company: Abbott

At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world – in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals – that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 109,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 160 countries we serve.

Status:              Permanent full time                                   

Location:           Montreal, Quebec

Have you ever dreamed of being part of a dynamic and successful team? Come and join us!

We are looking for individuals who, like us, are passionate about helping people live healthier lives.  If you are inspired by our commitment to innovate today for a healthier tomorrow, this role might be what you are looking for!  You will be part of a team who is devoted to conveying Abbott’s high-quality standards by delivering excellent customer service.

The Nutrition Communications Senior Agents provide customer support for the various consumer loyalty programs and product-specific services for Abbott Canada’s Nutrition division.  By doing so, they promote the Nutrition division products and services as well as follow Abbott policies and convey the importance of Abbott’s high-quality standards.  In answering calls for the Similac, Ensure and Glucerna clubs, Senior Agents also answer questions on the Abbott nutritional product line. 

After receiving product specialist training, Senior Agents will answer more specific product questions on the Ensure Consumer Care or Similac FeedingExpert lines.

Senior Agents require an in-depth understanding of the business and call center activities to handle more complex situations and accept more responsibilities as delegated by their supervisor.

Teamwork

Senior Agents work together and will transfer calls to:

• a colleague, for information outside their field of expertise;
• a registered dietitian, for health-related recommendations.

Other responsibilities may include:

• Handling situations reported by Abbott’s Nutrition division sales representatives, and working with the Contracts and Customer Service teams.

Daily activities

• Provide adequate, accurate and timely product information on all Abbott nutritional products, guiding the client towards a well-informed and rational decision about product selection or usage.
• Enter all calls in the tracking system.
• Ensure compliance to policies and procedures.

Other activities

• Notify the Nutrition Communications Supervisor of significant inquiries or trends.
• Maintain up-to-date information on all Abbott nutritional products for reference guides.
• Follow up for rapid customer case resolution.

Every year

• Complete yearly self-evaluation.
• Complete growth plan and establish goals for year to come.

Skills/experience requirements:

• A minimum of a DEC is a must-have; with 1 to 3 years’ experience in a call center.
• Bilingual oral & written.
• Excellent knowledge of computer software such as MS Office. Speed is required for rapid data entry.
• Excellent interpersonal skills.
• Developed sense of urgency.
• Ability to work efficiently on an individual and/or team basis.
• Ability to prioritize responsibilities to achieve department’s objectives.
• Flexible schedule:  
• Full-time – 5 days per week (36.25 hours);
• May include evening shifts ending at 6 p.m. and occasional weekends.

Abbott Canada is committed to the hiring, advancement and fair treatment of individuals without discrimination based on factors such as race, sex, colour, ethnic or national origin, religion, disability, age, citizenship, family or marital status, political beliefs, sexual preference or other factors included in human rights legislation.

Our diversity goals for recruitment, hiring, and retention are embedded in our corporate goals, and our diversity initiatives are supported by the highest level of the organization.

We strongly believe that a diverse workforce fosters more creative and innovative thinking throughout the organization. Creating an inclusive environment, where everyone is respected and valued, enables us to leverage our diversity as a business driver and strengthens our position as a global leader.

Abbott strives to promote and maintain an inclusive, high-performing culture that allows all employees to reach their full potential and contribute to Abbott’s success.

Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 125 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d’offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l’heure actuelle, nos 109 000 employés s’efforcent d’aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 160 pays où nous sommes présents.

Type de poste : Permanent, à temps plein                                   

Lieu :           Montréal, Québec

Vous avez envie de faire partie d’une équipe efficace et dynamique? Joignez-vous à nous!

Nous recherchons des personnes qui, comme nous, désirent aider les gens à vivre en meilleure santé.

Si notre engagement à améliorer la santé de la population de demain en innovant dès aujourd’hui vous inspire, ce rôle pourrait être ce que vous cherchez! Vous ferez partie d’une équipe qui a à cœur d’offrir un excellent service à la clientèle, afin de satisfaire aux normes de qualité élevées d’Abbott.

Les personnes qui occupent le poste d’agent principal dans l’équipe Communications en nutrition fournissent un soutien à la clientèle pour les divers programmes de fidélité destinés aux consommateurs et pour les services liés à des produits particuliers de la division Nutrition d’Abbott Canada. Dans le cadre de leurs fonctions, elles doivent faire la promotion des produits et services de la division Nutrition d’Abbott, suivre les politiques d’Abbott et communiquer l’importance des rigoureuses normes de qualité d’Abbott. En répondant aux appels téléphoniques destinés aux clubs Similac, Ensure et Glucerna, elles répondent également aux questions sur la gamme de produits nutritionnels d’Abbott.

Lorsqu’elles auront reçu la formation de spécialiste en produits, elles répondront aux questions plus précises sur les produits, posées par l’intermédiaire de l’Info-Ligne Ensure ou de la ligne ExpertsEnNutrition Similac.

Les personnes au poste d’agent principal doivent avoir une très bonne connaissance de l’entreprise et très bien comprendre le fonctionnement d’un centre d’appels afin d’être en mesure de gérer des situations plus complexes et de pouvoir accepter des responsabilités supplémentaires pouvant être déléguées par leur superviseur.

Travail d’équipe

Les personnes au poste d’agent principal travaillent ensemble et doivent transférer les appels :

• à un collègue, lorsque les renseignements demandés sont hors de leur champ d’expertise;
• à un diététiste professionnel, lorsque l’appelant désire obtenir des recommandations touchant la santé.

Autres responsabilités possibles :

• Gérer des situations rapportées par des représentants de la division Nutrition d’Abbott et travailler en collaboration avec l’équipe des Contrats et le Service à la clientèle.

Activités quotidiennes

• Fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits nutritionnels d’Abbott pour aider le client à prendre une décision éclairée et rationnelle à propos du choix et de l’utilisation des produits.
• Entrer tous les appels dans le système de suivi.
• Veiller au respect des politiques et procédures.

Autres activités

• Aviser le Superviseur, Communications en nutrition des demandes de renseignements ou tendances importantes.
• Tenir à jour l’information sur tous les produits nutritionnels d’Abbott aux fins des guides de référence.
• Effectuer le suivi des demandes des clients afin que les dossiers soient réglés rapidement.

Chaque année

• Effectuer leur autoévaluation annuelle.
• Rédiger leurs objectifs et leur plan de perfectionnement pour la prochaine année.

Compétences et expérience requises

• Diplôme d’études collégiales et de un à trois ans d’expérience dans un centre d’appels.
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit.
• Excellente connaissance de certains logiciels, comme ceux de la suite MS Office; rapidité requise pour l’entrée des données.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles.
• Sens poussé de l’urgence.
• Capacité à travailler de façon efficace individuellement et en équipe.
• Capacité à établir les priorités pour atteindre les objectifs du service.
• Horaire flexible :
• Temps plein – 5 jours par semaine (36,25 heures);
• Peut être appelé à travailler le soir (quart de travail se terminant à 18 h) et les fins de semaine.

Abbott Canada s’engage à offrir des conditions d’embauche, d’avancement et de traitement équitables et sans aucune discrimination fondée sur des facteurs comme la race, le sexe, la couleur de la peau, l’origine ethnique ou nationale, les croyances religieuses, un handicap, l’âge, la citoyenneté, la situation familiale, l’état civil, les convictions politiques, l’orientation sexuelle ou tout autre facteur compris dans la législation sur les droits de la personne.

Nos objectifs sur la diversité pour ce qui est du recrutement, de l’embauche et de la rétention des employés sont enchâssés dans nos objectifs commerciaux, et nos initiatives en matière de diversité sont appuyées par la haute direction de l’entreprise.

Nous sommes intimement convaincus que la diversité de notre main-d’œuvre favorise une pensée plus créatrice et innovatrice au sein de toute l’entreprise. Un milieu de travail ouvert à la diversité, où chacun est respecté et apprécié à sa juste valeur, peut nous servir de levier en affaires et nous permettre de réaffirmer notre position de chef de file mondial.

Abbott s’efforce de promouvoir et de maintenir une culture non discriminatoire et de haut niveau qui permet à tous ses employés d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer au succès de l’entreprise.